İade ve Değişim Rehberi

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebi açabilirsiniz. Süreç, sipariş hesabınız üzerinden aşağıdaki adımlarla ilerler. Bu sayfa özettir; koşulların tamamı İade Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır.

Siparişlerime git

Başlamadan önce

Süre
İade talebi, ürünün tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde başlatılmalıdır.

Ürün durumu
Ürün kullanılmamış, lekesiz, kokusuz ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır. Tüm orijinal ambalaj, etiket, aksesuar ve koruyucu materyaller gönderime dahil edilmelidir.

İnceleme ve kullanım
Halınızı teslim aldıktan sonra inceleme amacıyla açıp temiz bir zemine serebilirsiniz. Ayakkabı ile üzerine basılmış, üzerine mobilya yerleştirilmiş veya kullanım izi taşıyan ürünler kullanılmış ürün kapsamında değerlendirilir ve iade kabul edilmez. Mobilya izi, hav yönü bozulması, ezilme, tüylenme, renk tonunda değişim, kırışma, kat izi veya kullanım izleri iade reddi sebebidir.

Hijyen
Evcil hayvan bulunan ortamlarda kullanıldığı tespit edilen, hayvan tüyü, koku, toz veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Kapsam dışı
Özel Ölçü Halılar kategorisinde yer alan tüm halılar (standart ölçüler hariç), siparişe özel olarak rulolardan kesildiği ve kişiye özel hazırlandığı için iade kapsamı dışındadır. Tek parça ürünler değişim kapsamı dışındadır. Yıkanmış ürünler garanti, iade ve değişim kapsamı dışındadır.

Tek talep
Aynı sipariş numarası için yalnızca bir kez iade veya değişim talebi oluşturulabilir. Bir sipariş kapsamında birden fazla ürün satın alınmış olsa dahi, iade veya değişime konu ürünlerin tamamı tek bir talep ve tek gönderim ile yapılmalıdır.

Tam koşullar: İade Politikası

Adım adım

1. 1Siparişlerinize girin
   Siparişlerime git düğmesine basın ve siparişte kullandığınız e-posta adresini yazın. Adresinize tek kullanımlık bir giriş kodu gelir; hesap oluşturmanız gerekmez.
2. 2Talebinizi oluşturun
   Teslim aldığınız siparişi açın. İade için İade talep et, farklı bir ebat, renk ya da başka bir halı için Değişim talep et seçeneğini kullanın. Ürünü seçin, gerekçenizi belirtin ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğrafları ekleyin. Talebinizi gönderin.
3. 3İade kodunuzu alın
   Talebinize 48 saat içinde dönüş sağlanır. Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir. Talebiniz onaylandığında iade kodunuz ve son gönderim tarihi WhatsApp üzerinden iletilir. İade kodunu mesajdaki son tarihe kadar kargoya vermeniz gerekir; aksi halde kod iptal olur.
4. 4Halıyı paketleyin ve kargoya verin
   Ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi için güvenli ve sağlam paketleme yapılması zorunludur. Yetersiz paketleme kaynaklı hasarlardan müşteri sorumludur. Orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ve koruyucu materyalleri pakete ekleyin; paketin üzerine iade kodunuzu ve adınızı yazın. En yakın Yurtiçi Kargo şubesini arayarak halının adresinizden alınmasını talep edebilir ya da halıyı şubeye kendiniz teslim edebilirsiniz. İade kargo ücreti Carpetdocia’ya aittir.
5. 5İnceleme ve ödeme iadesi
   Depomuza ulaşan ürün uzman ekibimiz tarafından incelenir. Ürün depomuza ulaştıktan ve uygunluk onayı verildikten sonra ödemeniz, ödeme yöntemine göre en geç 3 iş günü içinde iade edilir. Uygun bulunmayan iade talepleri reddedilebilir; bu durumda ürün size geri gönderilir.

Değişim talebinde

Değişim kapsamındaki gidiş ve dönüş kargo ücretleri Carpetdocia’ya aittir. İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp incelendikten sonra yeni ürününüz gönderilir. Yeni ürünün fiyatı daha yüksekse aradaki fark, siparişinizde uygulanmış indirimler korunarak hesaplanır ve size iletilen ödeme bağlantısıyla ödenir; yeni ürün, fark ödendikten sonra gönderilir. Yeni ürünün fiyatı daha düşükse aradaki fark, iade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ödeme yaptığınız karta iade edilir. Her ürün yalnızca bir kez değiştirilebilir; değişimle alınan ürün tekrar değiştirilemez ve iade edilemez.

Ürün hasarlı, kusurlu ya da yanlış geldiyse

Bildirimi İletişim Formu üzerinden ya da WhatsApp hattımızdan yapabilirsiniz. Bildirimde şunlar zorunludur: sipariş numaranız, kargo görevlisiyle birlikte tutulan tutanak, ürünün durumunu açıkça gösteren fotoğraf ve/veya video kayıtları ve olayı anlatan ayrıntılı bir açıklama. Süre ve değerlendirme koşulları İade Politikası’nda yer alır.

Sık sorulanlar

Yardım

Telefon ve WhatsApp: 0850 303 63 52 · WhatsApp’tan yazın

E-posta: info@carpetdocia.com · İletişim Formu

İlgili sayfalar: İade Politikası · Kargo ve Teslimat · Bakım ve Garanti · Mesafeli Satış Sözleşmesi

Siparişlerime git